Posts in category Atención al Cliente


ActualidadAtención al ClienteMarketing & SocialmasvozPerformance Marketing

Cómo mejorar el ROI de tu eCommerce mediante soluciones de telefonía

Un eCommerce no es un negocio convencional. Reúne de manera excepcional aspectos tecnológicos, de diseño y de experiencia de usuario. Son negocios que dependen de conseguir economías de escala, minimizar el coste de atracción, maximizar el ratio de conversión, y optimizar los procesos logísticos. Los eCommerce, además, compiten en un mundo en constante cambio tecnológico, […]

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ActualidadAppsAtención al ClienteMobileoct8onereskyt

Oct8ne y Reskyt llegan a un acuerdo para dar soporte omnichannel también en las apps

La empresa Oct8ne, que hace poco anunciaba su integración con Doofinder, ha aprovechado la temporada de vacaciones para traer buenas noticias al mundo del m-commerce: su nueva integración con Reskyt. Oct8ne es una solución de atención al cliente online que se adapta a todos los canales para proporcionar una venta asistida mucho mas personalizada a […]

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Atención al ClienteMarketing & SocialMarketing Online

3 etapas para internacionalizar el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente se ha configurado como una herramienta capital a la hora de ofrecer una mejor experiencia de compra, sin embargo, son muchas las dudas que se plantean las empresas a la hora de llevar a cabo los procesos de implementación en el extranjero. ¿En qué país debería hacerlo? ¿Debe la […]

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ActualidadAtención al ClienteChatbotsClienteCustomer ExperienceMarketing & SocialPerformance Marketing

¿Chatbot o humanos? Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas

En el comercio online, la conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central en el recorrido y customer experience. Sin embargo, según iAdvize, esta oportunidad también incluye grandes retos, puesto que los usuarios exigen que las empresas estén presentes en todas partes, en todo momento y a tiempo real.  Con el objetivo de […]

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ActualidadappAppsAtención al ClienteMobileRetail

Cinco beneficios de la mensajería instantánea integrada en app de ecommerces

La facturación a través de ecommerce en España superó los 5,9 millones de euros en el segundo trimestre de 2016, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Parte de este crecimiento se debe al aumento de la confianza de los consumidores pero aún quedan miedos y dudas cuando se usa el comercio […]

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ActualidadAlimentaciónAtención al ClientePremioUlabox

Ulabox gana el premio a la Mejor Atención al Cliente en los eAwards 2017

Ulabox, el supermercado online de referencia en España, ha recibido el premio a la Mejor Atención al Cliente en eCommerce en la edición de 2017 de los premios eAwards, tras ser elegida como ganadora de la categoría por votación popular.   Este reconocimiento se ha entregado en el marco de la feria eShow Barcelona, el […]

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Atención al ClienteInbentaOpinion

5 herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente

Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras, una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro. Aun […]

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ActualidadAtención al ClienteDigital GenomaMarketing & SocialOfflineOnlinePerformance MarketingRetail

Cercanía y fiabilidad, factores clave para que tu ecommerce funcione

Los clientes son cada vez más exigentes a la hora de realizar sus compras por internet. Ya no solo buscan un buen producto, o que los precios sean competitivos al igual que los gastos de envío: ahora son mucho más sensibles y las emociones juegan un papel fundamental a la hora de la decisión de […]

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ActualidadAtención al ClienteDestacadosMarketing & SocialMarketing OnlineOct8ne

Millenials: los más exigentes con atención al cliente

Los millenials son la generación a la que intentan acercarse todas las marcas. Los jóvenes de entre 18 y 33 años son el sector más numeroso de Estados Unidos y en España ya superan los nueve millones y medio de personas. Estas cifras no sólo deben tenerse en cuenta por su magnitud sino porque, además, […]

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ActualidadAtención al ClienteMarketing & SocialMarketing OnlinePetclic

El futuro de las tiendas online pasa por priorizar sus servicios de atención al cliente

Posicionamiento, condiciones de entrega, precio, gama de productos o formas de pago son los principales aspectos con los que un e-commerce quiere competir hoy en un mercado en el que nos encontramos con plataformas de venta cada vez más potentes a nivel de infraestructura y logística pero que no cumplen con las exigencias del usuario […]

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ActualidadAtención al ClienteCorreosLOGÍSTICA

CORREOS lanza @CorreosAtiende, nuevo canal de atención al cliente en Twitter

Los usuarios son cada vez más exigentes con el servicio que reciben, quieren libertad y flexibilidad sobre cómo, dónde y cuándo son atendidos, demandando una atención inmediata. CORREOS, consciente de ello, ha creado un nuevo canal de atención al cliente en Twitter (@CorreosAtiende), a través del cual atenderá de forma inmediata y, sin necesidad de […]

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ActualidadAtención al Clientevente-privee

vente-privee gana el premio ‘Servicio de Atención al Cliente del Año 2017’ por sexta vez consecutiva

vente-privee.com, creadora y líder mundial de las ventas flash, ha sido reconocida por sexto año consecutivo con el premio ‘Servicio de Atención al Cliente del Año 2017’ en España, en las categorías de venta online generalista y ventas privadas. Este año, el Certamen de los Líderes de Servicio –organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising y […]

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Atención al ClienteEventosFashionPrivalia

Privalia galardonada a la Excelencia Empresarial en los premios adigital

Privalia, el outlet de moda online referente en España, ha sido reconocido con el premio a la Excelencia Empresarial en la 3ra edición de los premios adigital, otorgados por la asociación española de la Economía Digital. Los premios adigital, que cuentan ya con tres ediciones, buscan reconocer y recompensar el éxito y excelencia de personas, […]

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ActualidadAtención al ClienteCasos PrácticosDestacadosFashionPisamonaszapatos

¿Cómo construir la mejor Atención al Cliente en Ecommerce?

Pisamonas es un ecommerce de calzado para niños que en poco tiempo se ha posicionado como referente donde acuden padres y madres cuando necesitan zapatos para sus hijos, gracias a un modelo innovador que reúne un producto de calidad, precios bajos, grandes facilidades de compra online incluyendo cambios/devoluciones gratuitos, y un servicio al cliente de […]

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